Faktura - spørsmål og svar

Her har vi laget en liste med spørsmål og svar til deg, slik at du på enklest måte kan få svar på det du lurer på.

Forbruk

Hva har bedriften brukt siden forrige faktura?

• Ta ut en rapport i eFaktura Bedrift eller Min Bedrift
• Bruker kan sende en SMS med kodeord FORBRUK til 1989 for å få forbruket sitt siden siste faktura tilsendt til SMS.
• På MinSide ser brukeren til en hver tid påløpte kostnader på sitt abonnement

Hva er utestående beløp?

• Ta ut en rapport i eFaktura Bedrift eller Min Bedrift
• Send SMS med kodeord FORF til 1989

Bedriften har blitt belastet gebyr for reaktivering. Hva er det og hvorfor har vi blitt belastet det?

Dersom abonnementet har vært sperret på grunn av utestående betaling, vil vi belaste deg en avgift for å starte det opp igjen. Dette kalles reaktivering. Gebyret er på kr. 200,- eks. mva. Du blir ikke fakturert hvis abonnementet har vært sperret på grunn av overskridelse av kredittgrense.

Hva er innholdstjenester?

Innholdstjenester er alle typer SMS-tjenester, samt bestilling av innhold via WAP som belastes mobilregningen. Eksempler er nummeropplysning på SMS, melding for å avgi stemme til Idol eller Melodi Grand Prix, bestilling av ringetoner, bakgrunnsbilder, spill osv. via SMS eller WAP.

Hvordan stopper jeg innholdstjenester?

Du kan sende en SMS med kodeord STOPP til mottakernummer. For eksempel: STOPP til 1989. Dette skal enten stoppe bestilt tjeneste eller gi en svarmelding med veiledning for stopp av tjenesten

Jeg har ikke brukt slike tjenester, hvorfor belastes jeg for dem?

Mange innholdstjenester er abonnementsbasert. Dette betyr at leverandøren belaster deg jevnlig per uke eller per måned for at du fortsatt skal få brukt tjenesten. Dersom dette er tilfelle kan tjenesten avbestilles ved å sende kodeord STOPP til det nummeret du mottar tjenesten fra. Alternativt kan du kontakte NetCom Kundesenter på 05051 for å få kontaktinformasjon for leverandøren av tjenesten

Hva er spesialnummer?

Spesialnummer er alle norske telefonnummer som ikke er vanlige mobilnummer eller fasttelefonnummer. Dette gjelder bl.a. 810/815/820/829-nummer og 4 eller 5-siffrede telefonnummer. Priser for samtaler til slike nummer finner du her.

Kan jeg få samtalespesifikasjon?

Ja. Dersom du ønsker dette som en fast tjeneste, har det en kostnad på kr 8,- eks. mva. per nummer du har. Ønsker du det ettersendt med fakturakopi, har dette en kostnad på kr 40,- eks mva. Vennligst ta kontakt med vårt kundesenter på 05051.

Hva er nummeret + 47 920 01 000?

Dette er nummeret til beskjedsentralen til NetCom. Ved bruk av sms i utlandet vil dette fremkomme som et sendt nummer i samtalespesifikasjonen.

Hvorfor har jeg blitt belastet for så mange SMS?

En SMS består av 160 tegn. Skriver man lenger enn dette vil SMS deles opp. På fakturaen vil dette fremkomme som flere sms etter hverandre. Du vil bli belastet for hver enkelt SMS

Hva koster det å motta samtaler i utlandet?

Det vil fremkomme to poster på fakturaen dersom en operatør tar seg betalt for mottak av samtale. Mottaket blir betegnet som "Samtaler i Utlandet " på fakturaen og kan derfor være misvisende. Legger man sammen posten for "Samtaler i Utlandet" og "Mottak av Samtaler" er dette den fulle prisen for mottaket. Prisen for mottak i utlandet ser du i prisoversikten.

Hvorfor har jeg blitt belastet for mobil data i utlandet når jeg ikke har brukt dette?

Enkelte telefoner kan koble seg til internett regelmessig for å se etter oppdateringer, eller dersom du har konfigurert e-post på mobilen kan dette være satt opp til å sjekke e-post regelmessig. De fleste telefoner skiller ikke på om man er innenlands eller i utlandet i slike tilfeller. Ta kontakt med brukerstøtte for din telefonmodell for å finne ut om dette er mulig å forhindre på din telefon

Generelt

Hvorfor har jeg blitt belastet et fakturagebyr på kr 39,-?

15. april 2007 innførte NetCom fakturagebyr for utsendelse av papirfaktura. Dersom du benytter eFaktura Bedrift vil du ikke bli belastet fakturagebyr

Hvorfor har jeg mottatt faktura etter at jeg sa opp mitt abonnement?

Faste avgifter forskuddsfaktureres, mens forbruk etterskuddsfaktureres. På siste faktura regnes disse postene mot hverandre. Dersom bruken siden abonnementet ble sagt opp ikke overstiger motregningen mot faste avgifter, vil du få et beløp til gode. Dette utbetales eller overføres til konto ved henvendelse til kundesenteret.

Jeg har blitt fakturert for en tjeneste jeg allerede har sagt opp - hvorfor?

Faste avgifter forskuddsfaktureres. Dersom tjenesten ble sagt opp etter fakturadato, vil du få et beløp til gode på neste faktura. Dette motregnes mot fakturaen

På fakturaen min står det Andre Avgifter. Hva er dette?

Dette kan være flere ting, for eksempel fakturagebyr, purregebyr, osv. Du finner en fullstendig spesifikasjon på både forbruk og andre beløp på din regning på side 3 på fakturaen. Dersom du har samlefaktura med flere nummer finner du videre oversikt over disse per telefonnummer på side 4 og utover.

Hva er kredittgrense?

Ved opprettelse av abonnement får alle NetComs kunder tildelt en kredittgrense etter vurdering. Denne fungerer som en sikkerhet for NetCom for å begrense eventuelle tap som følge av for eksempel misbruk eller manglende betalingsevne. Kredittgrensen er altså et internt verktøy som benyttes av NetCom og fungerer ikke som en garanti overfor kunden. Du blir varslet når du nærmer deg grensen, og ved overskridelse kan abonnementet ditt sperres.

Ønsker å endre forfallsdato - hva gjør jeg?

Endring av forfallsdato skjer for hele avtalen. Det er ikke mulig å endre dette for en fakturagruppe. Kontakt kundesenteret på 05051 dersom du har behov for å gjøre dette.

Adresseendring. Jeg har flyttet og ønsker å melde dette

Netcom oppfører hvert abonnement med tre adresser: Ansvarlig kunde (bedriften som har inngått avtalen), bruker og fakturaadresse. Disse adressene kan være forskjellige. Administrator kan endre alle adressene på Min Bedrift, mens brukeren kan oppdatere sin kontaktinformasjon på MinSide. Gjerne spesifiser hvilken adresse du ønsker å forandre hvis du velger å kontakte oss på 05051.

Ønsker å endre fakturaadresse - hvem kan utføre dette?

Det er kun en representant for ansvarlig eier av abonnementet som kan endre fakturaadresse. Det betyr en person som har prokura eller som er opprettet som administrator i Min Bedrift. Vi gjør oppmerksom på at faktura allerede kan ha blitt sendt ut etter at de har kontaktet vårt kundesenter. Sjekk gjerne på eFaktura Bedrift for kopi av faktura hvis du denne tjenesten.

Ønsker kopi av faktura - hva gjør jeg?

Hvis du har eFaktura, kan du logge deg inn på eFaktura Bedrift  og skrive den ut derfra. Eller kontakt oss på 05051. Fakturakopi koster kr 40,- eks mva.

Mottatt betalingspåminnelse men allerede betalt den. Hva gjør jeg med den?

Hvis du allerede har betalt den kan denne kastes. Vær klar over at ved utsendelse av betalingspåminnelse har purregebyr allerede påløpt på neste faktura. Betalingspåminnelse sendes ut 14 dager etter forfallsdato

Betaling

Kan jeg forskuddsbetale?

Nei, det er dessverre ikke mulig å forskuddsbetale faktura. Dette gjelder for alle abonnement.

Hva skjer hvis faktura ikke betales?

• Betalingspåminnelse sendes ut.
• Deretter sendes SMS-varsel.
• Til slutt sperres abonnementet for utgående samtaler. Samtaler til nødnummer fungerer.

Abonnementet mitt er sperret for manglende betaling, hva gjør jeg nå?

Betal utestående faktura, og abonnementet blir åpnet automatisk når betaling er registrert hos oss. Dette kan ta ett par dager. Ta alternativt kontakt med vårt kundesenter på 05051 dersom du ønsker å betale utestående med kredittkort

Kan jeg søke om betalingsutsettelse?

Ta kontakt med vårt kundesenter via web eller på telefon 05051
Avdragsordning - kan jeg søke jeg om dette?
Ta kontakt med kundesenteret på web eller 05051 for søknad om avdragsordning. En avdragsordning koster kr 90,-.

Hvor lang tid tar det før min innbetaling er registrert?

Dersom du benytter nettbank, kan du regne med 1-2 dager. Dersom du betaler på andre måter (eks. brevgiro eller over skranke) vil det kunne ta noen dager ekstra

Dersom jeg har glemt å betale en regning, vil beløpet på denne bli med på neste faktura?

Nei. Et beløp som er fakturert èn gang vil ikke kunne faktureres på nytt.

Jeg ser på kontoutskriften min at jeg har betalt to fakturaer med forskjellig beløp, men med samme KID-nummer. Blir ikke dette galt?

Nei. Alle fakturaer du mottar fra oss har samme KID-nummer som ditt kundenummer. Årsaken til dette er at vi opererer med saldobasert fakturering, som betyr at alle innbetalinger knyttes til ett og samme kundeforhold. Det fører også til at dersom du glemmer å betale èn faktura vil din neste innbetaling automatisk brukes til å dekke opp utestående beløp fra forrige faktura.

Har betalt samme faktura to ganger - hva gjør jeg?

Det er to alternativer:

• Kontakt kundesenteret på web eller 05051 og be om refundering av den ene innbetalingen.
• Kontakter du ikke kundesenteret vil dobbelinnbetaling motregnes mot neste faktura

Betale faktura fra utlandet. Hvilken informasjon trenger jeg?

• Org.nummer: NO 951 589 888
• Kontonummer: 7058 06 71 290
• Swift: DNBANOKK
• IBAN: NO75 7058 06 71290

eFaktura Bedrift

Hvordan fungerer eFaktura Bedrift?

Vi har laget en demofilm som viser dere raskt og enkelt hvordan eFaktura Bedrift fungerer for dere.
Se demo av NetCom eFaktura Bedrift.

Hvordan bestiller jeg eFaktura Bedrift?

Vennligst fyll ut eFaktura Bedrift bestillingsskjema.

Hvordan får jeg eFaktura Bedrift lest rett inn i vårt økonomisystem?

Da anbefaler vi at du sender oss en mail på efaktura@netcom-gsm.no, så tar vi kontakt med deg.
NetCom benytter en bransjestandard i XML-formatet e2b. For mer informasjon og kravspesifikasjon, se www.e2b.no.

Hva slags rapporter finnes for eFaktura Bedrift?

Vi har satt sammen et bredt spekter av rapporter til dere. Nedenfor kan dere se de mest brukte rapportene (klikk på rapportnavnet for å se eksempel):

• Samtalerapport– Godt egnet til å se detaljerte samtaler på gitte klokkeslett og dager
• Tjenesterapport – Få en oversikt over alle tjenester som bruk, faste avgifter og rabatter
• Summeringsrapport pr bruker – Totale avgifter for en periode spesifisert pr bruker
• Omsetningsrapport– Totale omsetning til hele bedriften for valgte periode
• Avviksrapport– Oversikt over alle brukere med fakturabeløp over et gitt beløp, eller mellom gitte beløp

Hvor kan jeg få mer informasjon?
Kontakt gjerne vårt kundesenter på 05051 eller send oss en mail.